นโยบายบริษัทฯและเงื่อนไขต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าและการบริการ
(กรุณาอ่านอย่างละเอียดเพื่อสิทธิประโยชน์ของท่าน)
กรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้วขอให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้าเพื่อเป็นหลักฐานและทำการตรวจสอบว่าสินค้าที่ได้รับครบถ้วนหรือสินค้าชำรุดเสียหายหรือไม่
หากได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนหรือพบความชำรุดเสียหาย กรุณาติดต่อบริษัทฯ ภายใน 7 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้า (โดยถือตามเอกสารยืนยันการรับสินค้าเป็นหลัก) พร้อมแสดงหลักฐานการชำระเงินหรือโอนเงิน บริษัทฯ จะเปลี่ยนสินค้าให้เมื่อได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า ทั้งนี้สินค้าดังกล่าวต้องไม่ผ่านการใช้งานหรือมีการทดลองสินค้า
หากไม่มีหลักฐานยืนยันเเละเเจ้งให้บริษัทฯ ทราบภายในระยะเวลา 7 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนสินค้าหรือชดเชยค่าสินค้าในทุกกรณี
การรับประกันสินค้า / การส่งใบรับประกัน
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ขอให้กรอกข้อมูลให้ครบถ้วนในใบรับประกันส่วนที่ 2 (สำหรับส่งคืนบริษัทฯ)
กรุณาส่งใบรับประกันภายใน 15 วัน นับจากวันที่ซื้อหรือได้รับสินค้า
หากลูกค้าไม่ส่งใบรับประกันเข้ามาภายใน 15 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ เริ่มการรับประกันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า กรณีซื้อผ่านบริษัทฯ โดยตรง หากลูกค้าซื้อจากร้านค้าตัวแทนจำหน่าย จะนับประกันจากวันที่บริษัทฯ ส่งสินค้าให้กับตัวแทนจำหน่าย ยกเว้นกรณีที่มีใบรับเงินหรือโอนเงินการซื้อมีชื่อและชื่อรุ่น บริษัทฯ จะอนุโลมให้เป็นวันซื้อสินค้า)
ในกรณีซื้อเครื่องปั๊มนมก่อนคลอด
ต้องการให้การประกันเริ่มนับจากวันที่คลอด มีขั้นตอนดังนี้
- กรอกข้อมูลใบรับประกันส่วนที่ 2 (สำหรับส่งคืนบริษัทฯ) ให้ครบถ้วนเเละส่งมาทางไปรษณีย์ ตามที่อยู่ที่ระบุไว้ตอนท้ายของเอกสารฉบับนี้ หรือส่งเป็นภาพถ่ายมาทาง LineOfficial : @spectrathailand ภายในระยะเวลา 15 วันหลังได้รับสินค้า
- เมื่อคลอดบุตรเเล้วลูกค้าต้องแจ้งเพื่อเปลี่ยนแปลงวันรับประกัน โดยถ่ายรูปใบรับประกันส่วนที่ 1(สำหรับลูกค้า) เเละสำเนาสูติบัตรที่ชื่อเจ้าของเครื่องต้องตรงกับชื่อบิดาหรือมารดาที่อยู่ในใบสูติบัตร และวันคลอด ขอให้ลูกค้าขีดฆ่าข้อมูลสำคัญ เช่น เลขที่บัตรประชาชน หรือที่อยู่ของท่าน ส่งข้อมูลทางไลน์ LineOfficial : @spectrathailand ภายในระยะเวลา 30 วันหลังคลอด โดยการรับประกันจะเริ่มตั้งแต่วันคลอดบุตรเป็นต้นไป
- กรณีที่ลูกค้าไม่ส่งสำเนาสูติบัตรมาภายใน 30 วันหลังวันคลอด สินค้าจะเริ่มรับประกันจากการส่งใบรับประกันครั้งแรกหลังได้รับสินค้า หรือหากไม่มีการส่งใบรับประกัน บริษัทฯ จะนับวันแรกของการรับประกันในวันที่บริษัทฯ จัดส่งสินค้าออกจากบริษัทฯ ให้กับลูกค้าหรือวันที่จำหน่ายสินค้าให้กับร้านตัวแทนจำหน่ายรายแรก
** หมายเหตุ :
สูติบัตรเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อลูกค้าส่งสูติบัตรให้บริษัทฯ เพื่อเปลี่ยนแปลงวันรับรับประกัน จะถือว่าลูกค้าได้ให้ความยินยอมให้บริษัทฯ รับทราบข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวได้
ช่องทางการส่งใบรับประกัน
ลูกค้าสามารถส่งใบรับประกันมาทางไปรษณีย์ตามที่บริษัท จําเริญแพทย์ภัณฑ์ จํากัด (แผนกลูกค้าสัมพันธ์/Customer Service) 3/111 ซ.ลาดพร้าว 31 ถ.ลาดพร้าว แขวงจันทรเกษมเขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 หรือส่งเป็นภาพถ่ายมาทาง Line Official : @spectrathailand
เงื่อนไขการรับประกัน มีรายละเอียดดังต่อไปนี้
- การชำรุดอันเกิดจากการทำงานผิดพลาดของ Power Supplier, Electric Circuit สินค้าที่ทำงานไม่ปกติ แรงดูดไม่สม่ำเสมอ หรือไม่มีแรงดูด (อันไม่ได้เกิดจากอุปกรณ์ภายนอก) สวิทซ์ปรับแรงดูด หรือควบคุมตัวเครื่องฯ ไม่ปกติ อันเกิดจากความผิดพลาดของการผลิตจากบริษัทผู้ผลิต
- บริษัทฯ รับประกันเฉพาะตัวสินค้า พร้อมแบตเตอรี่ (สำหรับรุ่นที่มีแบตเตอรี่เท่านั้น) ไม่รวมอุปกรณ์ประกอบอื่นๆ ที่เป็นพลาสติกทั้งหมด เนื่องจากพลาสติกมีระยะเวลาตามการใช้งาน รวมถึงชิ้นส่วนต่างๆ ที่อยู่นอกตัวเครื่องฯ
- บริษัทฯ รับประกันการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเป็นระยะเวลา 6 เดือน หรือ 1 ปี ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการรับประกันของสินค้านั้นๆ (ไม่รวมค่าส่งสินค้าเข้ามาซ่อม) หลังจากระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลง ลูกค้าจะจ่ายค่าอะไหล่เเละค่าบริการตามจริงของสินค้านั้นๆ
- ขอให้ลูกค้าอ่านคู่มืออย่างละเอียดก่อนการใช้งานเพื่อที่ลูกค้าจะได้สิทธิประโยชน์ในการรับประกันและเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้งาน
- การรับประกันสินค้านี้มีผลเฉพาะสินค้าที่ซื้อในประเทศไทย จาก บริษัท จำเริญเเพทย์ภัณฑ์ จำกัด(CMP GROUP) ซึ่งเป็นผู้นำเข้าเเละจัดจำหน่ายเเต่เพียงผู้เดียวที่ได้รับสิทธิ์เเละเป็นสินค้านำเข้าพร้อมลงทะเบียนรหัสสินค้า
**หากเป็นสินค้าที่ซื้อมาจากต่างประเทศ นำเข้าไม่ถูกต้องและสินค้าทำเลียนแบบ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบเเละบริการซ่อมในทุกกรณี
การรับประกันจะไม่มีผลครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้
- การใช้งานที่ผิดพลาดจากลูกค้าหรือผู้ใช้ เช่น การใช้สินค้าผิดวิธี น้ำหรือน้ำนมเข้าในตัวสินค้า , สินค้าตกเกิดความเสียหาย ฯลฯ รวมถึงกรณีอื่นๆ ที่นอกเหนือจากการใช้งานตามปกติ
- กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าตัวแทนจำหน่าย บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายอันเนื่องจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ จากการขนส่งของร้านค้าตัวแทนจำหน่าย หรือความเสียหายอันเกิดจากเหตุอื่นๆ อันมิได้เกิดจากความบกพร่องของการผลิต
- สินค้าที่มีรอยขีดข่วน หรือชิ้นส่วนแตกหัก ฉีกขาดทุกกรณี
- ความเสียหายจากการต่ออุปกรณ์พ่วง
- การแก้ไข ซ่อมแซมสินค้า ที่ไม่ได้ทำการซ่อมจากช่างของบริษัทฯ สินค้าที่นำไปซ่อมโดยช่างที่ขาดความชำนาญ หรือมีการดัดแปลงที่ผิดไปจากมาตรฐานของสินค้าที่ผลิตของผู้ผลิต
- ไม่ส่งใบรับประกัน (ส่วนที่ 2 ส่วนบริษัทฯ) ให้กับทางบริษัทฯ ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ซื้อสินค้า ไม่ว่ากรณีใดๆทั้งสิ้น หากไม่ส่งใบรับประกันหรือมีการส่งล่าช้าจากวันที่กำหนด บริษัทฯ จะนับวันแรกของการรับประกันในวันที่บริษัทฯ จัดส่งสินค้าออกจากบริษัทฯ ให้กับลูกค้าหรือวันที่จำหน่ายสินค้าให้กับร้านตัวแทนจำหน่ายรายแรก
*บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าไป – กลับ เข้าศูนย์บริการของบริษัทฯ เพื่อรับบริการซ่อม/หรือตรวจเช็ค (ยกเว้นสินค้าเครื่องปั๊มนมที่อยู่ในระยะเวลาประกันและเป็นไปตามเงื่อนไข บริษัทฯ รับผิดชอบค่าส่งทางไปรษณีย์ EMS จากบริษัทฯ กลับไปถึงลูกค้าเท่านั้น)
นโยบายการขอคืนเงิน / คืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า
- สินค้ามีการชำรุด เสียหาย หรือใช้การไม่ได้อันเนื่องจากการผลิตภายใน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าซื้อสินค้า บริษัทฯ จะเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ แต่กรณีที่มากกว่า 7 วัน นับจากวันซื้อสินค้าบริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการซ่อมสินค้าแทนการเปลี่ยนสินค้า
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า เมื่อบริษัทฯ ได้ส่งสินค้าออกไปจากบริษัทฯ เป็นที่เรียบร้อยเเล้ว อันเนื่องมาจากการเปลี่ยนใจของลูกค้า บริษัทฯจะไม่คืนเงินให้ทุกกรณี
- ลูกค้ามีสิทธิ์ในการขอเปลี่ยนสินค้า หากได้รับสินค้าไม่ตรงตามใบสั่งซื้อ / จัดส่งสินค้าผิด เช่น สี ขนาด หรือ จำนวน เป็นต้น
- เฉพาะกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์จากบริษัทฯ และสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง ลูกค้าสามารถเเจ้งเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (โดยถือตามเอกสารยืนยัน จากการรับสินค้าเป็นหลัก) หากเเจ้งหลังระยะเวลาที่กำหนดดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้าหรือคืนเงินสินค้าที่บริษัทฯ นำมาส่งเสริมการขายร่วมกับเครื่องปั๊มนมหรือสินค้าที่เป็นของแถมในทุกกรณี โดยบริษัทฯสามารถปฏิเสธการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ได้ทำการจัดส่งสินค้าไปแล้ว
- 6. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า
- กรุณาติดต่อเเละเเจ้งปัญหาผ่านช่องทางโทรศัพท์ หรือ LineOfficial : @spectrathailand
- เมื่อได้ให้ข้อมูลกับพนักงานของบริษัทแล้ว ลูกค้าต้องส่งสินค้ามาให้ตรวจสอบ กรุณาส่งสินค้ากลับคืนให้กับบริษัทฯ ภายใน 5 วัน นับจากวันที่ลูกค้าแจ้งพนักงาน
- ส่งสินค้าคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ คู่มือ ใบรับประกันและอุปกรณ์เสริมให้ครบถ้วน กรุณาหุ้มห่อสินค้าด้วยวัสดุกันกระแทกมาอย่างหนาแน่น บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบในกรณีสินค้าได้รับความเสียหายจากการจัดส่งสินค้าของลูกค้า